【课程对象】

企业经理、中高级管理人员、文件资料管理人员、内审员，及其他与贯彻ISO 9000标准相关的人员。

【课程大纲】

l� 标准基础知识


²� 质量管理八大原则


²� ISO 9001标准发展过程


²� ISO 9001:2008标准理解


²� ISO 9001:2015修订原则、变化及进展


²� ISO 9001:2008小测验


l� 审核技巧


Ø� 审核的基本概念


²� 有关审核的14个定义


²� 有关审核的2项原则


²� 案例：事实还是推理


Ø� 审核的分类


²� 按审核对象分


²� 按审核方分


²� 按审核范围分


Ø� 管理体系审核的一般步骤


²� 第一方审核


²� 第二方审核


²� 第三方审核


Ø� 内部审核策划


²� 年度审核计划及审核实施计划


ð� 审核计划编制窍门


²� 建立审核小组


²� 编制检查表


ð� 检查表编制窍门


²� 资料准备


²� 审核通知


Ø� 内部审核实施


²� 首次会议




²� 现场审核


²� 审核证据收集


²� 审核技巧


ð� 聆听、验证、观察、时间管理


ð� 典型情况应对技巧


ð� 抽样技巧


ð� 现场审核控制


²� 审核记录


²� 审核小窍门


²� 成功审核的要点


²� 不合格项报告


²� 审核组会议


ð� 记录与报告区别


²� 末次会议


Ø� 内部审核报告


²� 报告内容


²� 审核过程描述


²� 内部审核结论


Ø� 跟踪审核


Ø� 内审员


²� 审核组长审核员任务


²� 审核员资格


l� 案例分析


²� 审核实施计划


²� 检查表编制


²� 首次会议


²� 审核实施


²� 审核记录


²� 不符合项描述


²� 纠正措施和跟踪验证


l� 考试（2H）